退款政策

如果您是 (ü)ALTER 的首次订阅用户，您可以在付款日期后 7个自然日 内申请全额退款，前提是：

• 您部署的 AI Agent 与客户的互动次数未超过10次
• 您未从平台导出或下载数据
• 您在7天窗口期内向 support@sensebeing.ai 提交退款申请

订阅续费不予退款。如果您不希望为下一周期付费，请在续订日期前取消订阅。我们建议至少在续订日期前24小时取消，以避免被扣费。

您可以随时在账户设置页面取消订阅。取消将在当前计费周期结束时生效 — 在此日期之前，您仍可访问 (ü)ALTER。

如果 (ü)ALTER 发生超过 72小时 的重大服务中断，导致您无法使用平台核心功能，您可能有资格获得按比例计算的下一计费周期抵扣额度。资格按具体情况评估。计划维护（已提前通知）或我们合理控制范围之外的因素导致的中断不予抵扣。

申请退款，请发送邮件至 support@sensebeing.ai，包含：

• 邮件主题："退款申请 — [您的注册邮箱]"
• 您的账户邮箱地址
• 您的付款日期
• 申请原因简述（可选，但有帮助）

我们将在 3个工作日 内回复。批准的退款将在5–10个工作日内处理，退还至原付款方式。

在真正的特殊困难情况下，或适用消费者保护法要求的情况下，我们保留酌情在本政策之外批准退款的权利。如您认为您的情况应获豁免，请联系我们并说明您的情况。